Detalhe do produto
Livro Impresso ISBN: 9788522508747 Edição: 4 Ano: 2011 Largura: 14.00 cm Comprimento: 21.00 cm Peso: 200 gramas Número de Páginas: 148
Administração de marketing no mundo contemporâneo
A administração de marketing no mundo contemporâneo exige do profissional dessa área uma série de conhecimentos especializados. Nos dias atuais, já não existe espaço para ações desprovidas de planejamento estratégico. O amadorismo está cedendo lugar ao conhecimento da lógica dos mercados, cada vez mais específicos. O objetivo deste livro é familiarizar o leitor com os modernos conceitos e práticas do marketing, através de abordagem mutidisciplinar, visão estratégica e encadeamento didático, ressaltando a singularidade do marketing aplicado no Brasil.
Apresentação 11
Introdução 15
1 | Conceitos fundamentais do marketing 17
Que é marketing? 17
Origem e evolução do conceito de marketing 18
Origem e evolução do mercado brasileiro 27
Conceitos fundamentais do marketing contemporâneo 34
2 | O ambiente de marketing 45
O âmbito da estratégia de marketing 47
O ambiente e seus impactos na gerência de marketing 50
O macroambiente 53
O microambiente 67
Alguns modelos de análise para planejamento estratégico 74
3 | Analisando as oportunidades de mercado 81
Os participantes do mercado 81
Papéis exercidos pelos compradores 84
Orientação das empresas 85
As mudanças em nossa sociedade 87
Estudando os hábitos de consumo 88
Segmentando o mercado 88
4 | O processo estratégico de marketing 91
O processo de entrega de valor 93
As etapas do planejamento de marketing 95
Desenvolvendo o marketing mix 99
A diferenciação e o posicionamento 108
Organizando e controlando 111
O controle de marketing 113
Capacidades e competências da empresa 114
5 | O sistema de informação e as estratégias de relacionamento 115
O sistema de informação de marketing (SIM) 115
O marketing direto 118
O database marketing (DBM) 119
O marketing de relacionamento 119
O marketing e a conectividade 120
Customer relationship management (CRM) 121
6 | E volução e tendências do marketing 125
A internet e o marketing 125
A presença física do comprador 125
O aumento do poder da marca 126
O marketing de serviços 127
O atendimento ao cliente e a customização 128
A responsabilidade social e o marketing 129
O empreendedorismo 130
O marketing e a nova ordem mundial 133
O marketing e a tecnologia 136
Conclusão 139
Referências 141
Os autores 145