No mundo dos negócios, nem sempre as certezas duram além de alguns poucos minutos. Empresas sólidas, que sempre estiveram na liderança do mercado, de uma hora para outra sucumbem frente a novas lideranças. A tradição de anos de trabalho se vê, repentinamente, ameaçada pelo novo. Tal característica do mundo contemporâneo dos negócios se liga ao fato de que, além de produzir com qualidade e preço, é necessário que os consumidores reconheçam tais virtudes nos produtos ou serviços colocados à sua disposição. Torna-se imprescindível, portanto, um monitoramento constante da visão do consumidor acerca daquilo que lhe é oferecido. Além disso, é importante entender as novas necessidades de um consumidor cada vez mais informado e exigente, e estar preparado para atendê-las.