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Livro Digital Adobe Digital Editions Programa indispensável para download. ISBN: 9788522518722 Edição: 2 Ano: 2016
Marketing em organizações de saúde
Este livro aborda um tema de extrema importância, que tem sido encarado como tabu dentro da literatura de negócios brasileira: a aplicação do marketing ao negócio da saúde. O objetivo é ajudar o leitor a entender que só se consegue atingir o sucesso empresarial entendendo e atendendo ao consumidor, suas necessidades, seus desejos. Este é o conceito básico do marketing e é perfeitamente aplicável à área de saúde, sem conflitar com princípios éticos e códigos de conduta profissional.
Apresentação 11
Introdução 15
1 | Conceitos fundamentais de marketing e análise do ambiente 17
O marketing e o setor de saúde 17
O marketing no mundo moderno 20
O cenário para a saúde 24
Análise do ambiente de marketing 29
Públicos condicionadores 38
Ambiente de negócio da indústria ou setor 39
Ambiente da empresa 44
2 | Sistema de informação de marketing (SIM ) e o comportamento do consumidor 47
Informações e dados 47
Subsistema de registros internos 49
Subsistema de inteligência de marketing 50
Subsistema científico 51
Subsistema de pesquisa de marketing 51
Processo de pesquisa de marketing 52
A pesquisa qualitativa 60
A pesquisa quantitativa 62
Comportamento do consumidor 64
O processo da decisão de compra 74
3 | A elaboração de uma proposta de valor 81
Segmentação 81
Posicionamento 88
O processo de criação de valor 90
Competindo em valor no setor de saúde 96
Marketing de relacionamento 100
4 | O desenvolvimento do marketing mix e o planejamento de marketing 103
O composto de marketing 103
Produto ou serviço 104
Estágios do ciclo de vida do produto 108
A matriz do BCG 109
Marca 112
Marketing nos serviços 112
Preços 114
Demanda elástica e inelástica 116
Praça, ponto de venda ou canais de distribuição 119
Promoção 121
O plano de marketing 123
Conclusão 133
Referências 135
Sobre os autores