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Marketing em organizações de saúde

Livro Impresso ISBN: 9788522518715 Edição: 2 Ano: 2016 Largura: 14.00 cm Comprimento: 21.00 cm Peso: 200 gramas Número de Páginas: 140

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Marketing em organizações de saúde

Autor(es): Ricardo Franco Teixeira, Antônio Carlos Kronemberger, Antonio Mauro S. Chagas Bicalho, Wagner Cardoso De Pádua Filho
Obras dos autores

Este livro aborda um tema de extrema importância, que tem sido encarado como tabu dentro da literatura de negócios brasileira: a aplicação do marketing ao negócio da saúde. O objetivo é ajudar o leitor a entender que só se consegue atingir o sucesso empresarial entendendo e atendendo ao consumidor, suas necessidades, seus desejos. Este é o conceito básico do marketing e é perfeitamente aplicável à área de saúde, sem conflitar com princípios éticos e códigos de conduta profissional.

Apresentação 11
Introdução 15

1 | Conceitos fundamentais de marketing e análise do ambiente 17
O marketing e o setor de saúde 17
O marketing no mundo moderno 20
O cenário para a saúde 24
Análise do ambiente de marketing 29
Públicos condicionadores 38
Ambiente de negócio da indústria ou setor 39
Ambiente da empresa 44

2 | Sistema de informação de marketing (SIM ) e o comportamento do consumidor 47
Informações e dados 47
Subsistema de registros internos 49
Subsistema de inteligência de marketing 50
Subsistema científico 51
Subsistema de pesquisa de marketing 51
Processo de pesquisa de marketing 52
A pesquisa qualitativa 60
A pesquisa quantitativa 62
Comportamento do consumidor 64
O processo da decisão de compra 74

3 | A elaboração de uma proposta de valor 81
Segmentação 81
Posicionamento 88
O processo de criação de valor 90
Competindo em valor no setor de saúde 96
Marketing de relacionamento 100

4 | O desenvolvimento do marketing mix e o planejamento de marketing 103
O composto de marketing 103
Produto ou serviço 104
Estágios do ciclo de vida do produto 108
A matriz do BCG 109
Marca 112
Marketing nos serviços 112
Preços 114
Demanda elástica e inelástica 116
Praça, ponto de venda ou canais de distribuição 119
Promoção 121
O plano de marketing 123

Conclusão 133
Referências 135
Sobre os autores

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