Apresentação 11
Introdução 15

1 | Conceitos básicos, panorama atual e tendências do varejo 17
Canais de marketing 17
Conceitos básicos do varejo 19
Panorama do varejo 22
Tendências do varejo 27

2 | Formatos de varejo 43
Terminologia 43
Classificação das instituições de varejo com loja 44
Formatos de varejo com loja 52
Formatos de varejo sem loja 63

3 | Estratégia de varejo 69
Estratégia e objetivos 69
Segmentação e posicionamento 73
Oportunidades para obter vantagem competitiva sustentável 77
Seleção das vantagens competitivas a serem exploradas 81

4 | Composto de varejo 83
Elementos do composto de varejo 83
Produto 85
Preço 96
Pessoas 98
Comunicação 102

5 | Localização comercial 105
Centro comercial não planejado 105
Lojas isoladas 106
Centro comercial planejado 107
Fatores importantes para as decisões sobre localização 108

6 | Apresentação física da loja e visual merchandising 119
Projeto 119
Planejamento de lojas com o visual merchandising 121

7 | Promoção de vendas no varejo 135
Promoção de vendas: o que é e para que serve 135
Criação de promoções 137
Indicadores de desempenho 138
Acompanhamento do mix de produtos a cada 100 TCs 141
Registro permanente de dados 142
Efeitos de formatos promocionais 143
Metodologia para a realização de promoções 144
Cálculos para o planejamento e controle da promoção 150
Erros a serem evitados em promoções 157

Conclusão 159
Referências 163
Os autores 167