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Marketing

Livro Digital Adobe Digital Editions Programa indispensável para download. ISBN: 9788522521968 Edição: 1 Ano: 2019

Marketing

Autor(es): Bernardo Guelber Fajardo, Daniel Kamlot
Obras dos autores

O termo "marketing" vem do inglês market (ou mercado, em português). Logo, marketing poderia ser traduzido como o "estudo do mercado". Mas, visto assim, "ao pé da letra", o conceito acaba não sendo bem traduzido e não consegue passar sua real dimensão. Na prática, o termo se refere a estratégias e planejamentos para que empresas se desenvolvam perante seus concorrentes e forneçam ao mercado - entendido como o conjunto de todos os compradores reais e potenciais de um produto ou serviço - aquilo que lhe é adequado e conveniente. Nesta obra, apresentamos os principais conceitos de marketing de uma maneira simples e objetiva, calcada em aplicações práticas.

Apresentação 9
Introdução 11

1 | Clientes 15
Necessidades, desejos, cultura e subcultura 15
O conceito de valor e sua relação com marketing 20
Comportamento do consumidor e papéis de compra 22
O processo de decisão de compra e a tomada de decisão 26

2 | Mercado e ambientes 33
Mercados organizacionais 33
O macroambiente 38
O microambiente 42
Orientações da empresa em relação ao mercado 47
Miopia em marketing 48

3 | Gestão de marketing 51
Estratégias, táticas, objetivos e metas em marketing 51
Previsão e mensuração da demanda 57
O sistema de informações de marketing (SIM) 60
Marketing de relacionamento 65

4 | Segmentação e posicionamento 71
Segmentação e definição do mercado-alvo 71
Variáveis de segmentação 75
Avaliação e seleção de segmentos de mercado 82
Posicionamento: definição e atributos 84
Pontos de diferença e de paridade 89
Estratégias de diferenciação 92

5 | P de produto 95
Classificações dos produtos 95
Serviços 102
Marca e linhas de produtos 104
Embalagem e design 106
Métricas em produto 108

6 | P de preço 123
Determinação do preço 123
Adaptação do preço ao mercado 131
Alterações no preço e reações a elas 136
Métricas no preço 139

7 | P de praça 147
Importância dos canais, níveis de canais e seu gerenciamento 147
Sistemas verticais, horizontais e híbridos de marketing e os canais reversos 154
Cooperação e conflitos em canais 158
Formatos para atingir o consumidor: varejo e atacado 159
Empresas virtuais e os novos formatos de distribuição 166
Métricas de praça 167

8 | P de promoção 173
Comunicação 173
Modelos do processo de comunicação 175
Composto promocional 182
Métricas de promoção 194


Conclusão 199
Referências 201
Glossário 207
Para enriquecer 211
Autores 221

 

 

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