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Livro Digital Adobe Digital Editions Programa indispensável para download. ISBN: 9786556521114 Edição: 2 Ano: 2021
Gestão da qualidade e processos
Disseminados a partir da década de 1950, os princípios norteadores da gestão da qualidade e dos processos passaram a ser absorvidos pela maior parte das organizações somente nas últimas décadas do século passado. Desde então, a qualidade começou a ser entendida também como um instrumento estratégico, cuja utilização passou a ser valorizada pelo mercado. Este título visa permitir ao leitor ter uma boa noção da amplitude e da importância dos conceitos atrelados à gestão da qualidade como modelo de excelência para melhor gerir as organizações.
Apresentação
Introdução
1| Contextualização histórica
Evolução do processo da qualidade
Conceitos básicos e principais linhas de pensamento
2| Gestão por processos
Definição e identificação de processos
Indicadores de gestão
Padronização e melhoria
3 Ferramentas de gerenciamento
Ferramentas básicas
Outras ferramentas
4 Metodologia seis sigma
Filosofia da gestão seis sigma
Ciclo Dmaic e suas variações
5 Normas ISO 9000
Histórico
Modelo das normas e requisitos
Certificação
Sistema de gestão da qualidade
Auditoria
Sistemas integrados de gestão
6 Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
Histórico
Processo de premiação
Fundamentos de excelência
Modelo de Excelência da Gestão® (MEG)
7 Métodos de gestão clássicos
5S
Benchmarking
Reengenharia
8 Métodos de gestão específicos
Desdobramento da função qualidade (QFD)
Análise de valor
9 Qualidade em projetos
Qualidade e projetos
Gerenciamento da qualidade em projetos
Planejamento da qualidade
Garantia da qualidade
Controle da qualidade
Conclusão
Referências
Os autores