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Livro Digital Adobe Digital Editions Programa indispensável para download. ISBN: 9788522515127 Edição: 1 Ano: 2014
Gerenciamento de stakeholders em projetos
O objetivo deste livro é ser uma referência de cunho didático para pessoas que necessitem aplicar, de forma eficaz, o processo de gerenciamento de stakeholders nas suas atividades em projetos. Ele em soluções práticas para questões comportamentais, de cunho mais subjetivo e qualitativo, complementando visões mais técnicas e experiências adquiridas em questões mais estruturadas, tais como: engenharia, tecnologia da informação e finanças, entre outras áreas do conhecimento.
Apresentação 9
Introdução 13
1 | Gerenciamento de stakeholders em projetos 17
O que são stakeholders? 18
O que é gerenciamento de stakeholders? 32
Questões de projeto 38
2 | Processos de gerenciamento dos stakeholders em projetos 41
Visão geral dos processos 42
Ferramentas e técnicas 42
Identificar os stakeholders 45
Planejamento do gerenciamento de stakeholders 54
Gerenciar o engajamento dos stakeholders 61
Controlar o engajamento de stakeholders 71
3 | Aspectos comportamentais e o processo de mudança 75
Stakeholders, processo de mudança e “boas práticas” 76
Comportamento e aspectos comportamentais 79
Motivação 83
Inteligência emocional 87
Gestão da mudança: o processo de transição 91
O contexto das mudanças para os stakeholders em projetos 92
Mudanças no ambiente externo às organizações 93
Mudanças nos projetos 94
Mudanças organizacionais 94
Resiliência e resistência às mudanças 95
Foco no resultado 97
Foco no escopo 97
Foco no comportamento 97
Conclusão 105
Referências 107
Apêndice A | E xemplo de plano de gerenciamento dos stakeholders 111
Apêndice B | Estudo de caso North Europe–Projeto de implantação de escritório de gerenciamento de projeto (PMO) 135
Os autores 149