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Livro Digital Adobe Digital Editions Programa indispensável para download. ISBN: 9788522521043 Edição: 2 Ano: 2019
Gerenciamento da qualidade em projetos
Projetos dependem da qualidade em todas as suas áreas de conhecimento e seus respectivos processos, diferenciando-se de um empreendimento fabril, por exemplo, que tem características mais constantes e regulares. Neste livro, você terá a oportunidade de perceber como se faz o gerenciamento da qualidade de um projeto. Falar de qualidade em projetos é, na verdade, preocupar-se com a qualidade de todas as outras áreas de conhecimento das quais o projeto depende, assim como, obviamente, com a qualidade do seu produto final. Área Gerenciamento de projetos.
Apresentação 9
Introdução 11
1 | Qualidade em projetos 15
Objetivos da qualidade em projetos 15
Referências da qualidade em projetos 16
Objetividade e subjetividade no gerenciamento da qualidade 19
Os processos de gerenciamento da qualidade do projeto 30
Melhoria contínua 33
Qual a coisa certa a fazer? 36
2 | A qualidade contemporânea 39
Controle estatístico da qualidade 39
Garantia da qualidade 41
Gestão estratégica da qualidade 42
Modelos de análise e melhoria de processos 46
3 | Planejar o gerenciamento da qualidade 57
Conceito e metodologia 57
Planejar o gerenciamento da qualidade: entradas 66
Planejar o gerenciamento da qualidade: ferramentas e técnicas 69
Planejar o gerenciamento da qualidade: saídas 70
Normas ISO no gerenciamento de projetos 71
4 | Gerenciar a qualidade 81
Conceito e aplicação 81
Conceito de garantia da qualidade 82
Gerenciar a qualidade: entradas 90
Gerenciar a qualidade: ferramentas e técnicas 99
Gerenciar a qualidade: saídas 102
5 | Realizar o controle da qualidade 107
Conceitos e aplicação 107
Controlar a qualidade: entradas 111
Controlar a qualidade: saídas 113
Controlar a qualidade: ferramentas e técnicas 114
Conclusões 127
Referências 131
Apêndices 135
A – Plano de gerenciamento da qualidade: etapas e modelos 135
B – Auditoria da qualidade: modelos sugeridos 143
Os autores 147