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Comportamento do consumidor e pesquisa de marketing

Livro Impresso ISBN: 9788522520534 Edição: 1 Ano: 2018 Largura: 14.00 cm Comprimento: 21.00 cm Peso: 357 gramas Número de Páginas: 300

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Comportamento do consumidor e pesquisa de marketing

Autor(es): Helder Haddad Carneiro Da Silva, Guilherme Caldas De Castro, Helder Haddad, José Mauro Gonçalves Nunes, Roberto Meireles Pinheiro
Obras dos autores

Este livro representa o compromisso de longo prazo dos autores em oferecer uma perspectiva teórica e prática do estudo do comportamento do consumidor e da pesquisa de marketing como alicerces fundamentais para o desenvolvimento de estratégias e táticas de marketing eficazes, contribuindo para que a atividade de marketing esteja cada vez mais integrada ao processo de gestão e de tomada de decisão nas organizações.
Área Marketing.

Apresentação 11
Introdução 13

1 | Teorias sobre o comportamento do consumidor 17
Interdisciplinaridade no estudo do comportamento do consumidor 18
As principais abordagens teóricas 20

2 | Fatores de influência no processo de compra 39
Fatores psicológicos 40
Fatores culturais 48
Fatores sociais 54
Fatores pessoais 57
Fatores situacionais 62

3 | Processo decisório de consumo 65
Arquitetura e tecnologia a serviço do consumo 66
O modelo de etapas do processo de consumo 68
Ponto de venda e o processo decisório de compra 76

4 | O comportamento do consumidor organizacional 87
Conceito e objetivos da compra organizacional 87
Características da compra organizacional 90
Diferenças entre a compra do consumidor final e a compra do consumidor organizacional 94
Estágios da compra organizacional 96
Tipos de compras organizacionais 103
Determinantes do processo de compra organizacional 106

5 | Envolvimento, tipos de decisão e tendências em comportamento de consumo 111
Envolvimento e tipos de decisão 111
Envolvimento na decisão por novos produtos 114
Influências contextuais 119
Perspectivas do comportamento do consumidor no Brasil 121
Pesquisas etnográficas 123
Coolhunting 128
Neuromarketing 131

6 | Papéis sociais, personalidades e estilos de vida de consumidores na internet 137
Personalidade, autoconceito e persona digital 137
O digital e o marketing: algumas reflexões fundamentais 144
Geração digital e consumo: quem são os influenciadores digitais? 153

7 | Sistemas de informações de marketing (SIM) 157
Principais referências para o SIM 157
Dados, informações e conhecimento 165
Busca e gerenciamento de informações 166
Delimitando a pesquisa de marketing 167
Diferentes aplicações da pesquisa de marketing 170
Técnicas de previsão 176

8 | Aspectos gerais da pesquisa de mercado 179
Definição do problema e dos objetivos da pesquisa 179
Formas de aplicação 187
Tipos de pesquisa 189
Planejamento 193
Formas de execução 197
Avaliação da produtividade de marketing 201

9 | Pesquisa quantitativa: etapas iniciais 207
Características da pesquisa quantitativa 207
Amostragem 210
Procedimentos de amostragem probabilística 218
Procedimentos de amostragem não probabilística 221
Coleta de dados na pesquisa quantitativa 223
Abordagem disfarçada na pesquisa quantitativa 229
Elaboração de questionário: tipos de perguntas 230
Pré-teste do questionário 233

10 | Pesquisa quantitativa: etapas finais e a pesquisa online 237
Recursos humanos para o trabalho de campo 237
Trabalho de campo 243
Processamento de dados 245
Cruzamento de questões 250
Análise dos resultados 251
Apresentação dos resultados 252
Pesquisa quantitativa online 255

11 | Pesquisa qualitativa 261
O uso da metodologia qualitativa 261
Características e limitações da pesquisa qualitativa 263
Planejamento da pesquisa qualitativa 264
Recrutamento e seleção de entrevistados 269
Técnicas de coleta de dados em pesquisa qualitativa 271
Análise e apresentação de resultados 285

Conclusão 287
Referências 293
Os autores 299

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