Apresentação 9
Introdução 13
1 | Ambiente organizacional: um cenário em permanente mutação 17
O ambiente organizacional e os cenários contemporâneos 18
O processo de mudança organizacional 24
2 | Eficácia organizacional como diferencial competitivo 35
Eficiência x eficácia: rumo à excelência 36
Excelência nas organizações 44
3 | Olhar estratégico da gestão de pessoas 45
Gestão do conhecimento 52
Gestão estratégica de pessoas 58
O processo da gestão de pessoas 61
4 | O papel do desempenho efetivo de pessoas 67
Gestão da performance: da visão tradicional à contemporânea 67
Planejamento 72
Acompanhamento 80
Avaliação 81
Recompensas e comprometimento 83
5 | A equipe na organização 89
Grupos e equipes 90
A transformação do grupo em equipe 93
6 | O indivíduo na equipe 117
Papéis no grupo 117
Motivação 122
Autoconhecimento 138

Conclusão 143
Referências 149
Os autores 155