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Livro Digital Adobe Digital Editions Programa indispensável para download. ISBN: 9788522511495 Edição: 4 Ano: 2011
Administração de marketing no mundo contemporâneo
A administração de marketing no mundo contemporâneo exige do profissional dessa área uma série de conhecimentos especializados. Nos dias atuais, já não existe espaço para ações desprovidas de planejamento estratégico. O amadorismo está cedendo lugar ao conhecimento da lógica dos mercados, cada vez mais específicos. O objetivo deste livro é familiarizar o leitor com os modernos conceitos e práticas do marketing, através de abordagem mutidisciplinar, visão estratégica e encadeamento didático, ressaltando a singularidade do marketing aplicado no Brasil.
Apresentação
Introdução
1 | Conceitos fundamentais do marketing
Que é marketing?
Origem e evolução do conceito de marketing
Origem e evolução do mercado brasileiro
Conceitos fundamentais do marketing contemporâneo
2 | O ambiente de marketing
O âmbito da estratégia de marketing
O ambiente e seus impactos na gerência de marketing
O macroambiente
O microambiente
Alguns modelos de análise para planejamento estratégico
3 | Analisando as oportunidades de mercado
Os participantes do mercado
Papéis exercidos pelos compradores
Orientação das empresas
As mudanças em nossa sociedade
Estudando os hábitos de consumo
Segmentando o mercado
4 | O processo estratégico de marketing
O processo de entrega de valor
As etapas do planejamento de marketing
Desenvolvendo o marketing mix
A diferenciação e o posicionamento
Organizando e controlando
O controle de marketing
Capacidades e competências da empresa
5 | O sistema de informação e as estratégias de relacionamento
O sistema de informação de marketing (SIM)
O marketing direto
O database marketing (DBM)
O marketing de relacionamento
O marketing e a conectividade
Customer relationship management (CRM)
6 | E volução e tendências do marketing
A internet e o marketing
A presença física do comprador
O aumento do poder da marca
O marketing de serviços
O atendimento ao cliente e a customização
A responsabilidade social e o marketing
O empreendedorismo
O marketing e a nova ordem mundial
O marketing e a tecnologia
Conclusão
Referências
Os autores