Apresentação
Introdução
1 | Conceitos fundamentais em estratégia: contribuições de Michael Porter, C. K. Prahalad e Henry Mintzberg 19
A visão de Michael Porter 20
A visão de C. K. Prahalad 24
A visão de Henry Mintzberg 28
Gestão estratégica no novo milênio 33
O caso da empresa Forest – parte 1 38
2 | Definição do rumo da organização 43
Definição do negócio 44
Missão empresarial 48
Valores organizacionais 50
Visão estratégica 51
Definição do cliente 54
Uso dos parâmetros estratégicos 58
O caso da empresa Forest – parte 2 60
3 | Análise dos ambientes externo e interno 65
Introdução às análises ambientais 65
Análise do ambiente externo 69
Análise do ambiente interno 78
O modelo Swot 87
O caso da empresa Forest – parte 3 92
4 | Definição do desenho da estratégia e inserção internacional 97
Avaliando se é hora de se tornar global 97
Estrutura organizacional para atuar no comércio internacional 101
Objetivos da inserção no mercado global 102
Estratégias para a inserção global 104
Opções estratégicas e alianças 106
Padronização ou customização da estratégia 110
Posicionamento estratégico em mercados globais 112
O caso da empresa Forest – parte 4 115
5 | Operacionalização, implementação e condução da gestão estratégica 117
O que são objetivos? 118
A formulação dos objetivos 119
A definição das estratégias 125
O desdobramento da estratégia com o balanced scorecard 126
Indicadores 142
O plano de ação 144
O caso da empresa Forest – parte 5 146
Conclusão 149
Referências 151
Apêndice – Sites e links úteis relacionados ao comércio exterior 155
Os autores 159